Vårt uppdrag och ansvar

Regionförvaltning

Den regionala CHA-förvaltningens uppdrag och syfte är att vidmakthålla, supportera och vidareutveckla det gemensamma systemet för alla de sjukhus som är anslutna.

Den regionala CHA-förvaltningen samverkar med lokala förvaltningar och de verksamheter som använder CHA, när systemet driftsatts.

Ansvaret för regionala organisationen:

• Att hålla samman den regionala installationen av CHA vilket innebär ansvar för förvaltning och utveckling för samtliga sjukhus (leda planering, genomförande och uppföljning av aktiviteter)
• Att förvaltning och utveckling sker utifrån de kliniska verksamheternas behov samt särskilt beaktar områdena läkemedelshantering och informatik
• Kontakt med leverantörerna som levererar delkomponenter i den regionala lösningen
• Systemadministration
• Konfigurationsändringar
• Via driftleverantör ansvara för den tekniska arkitekturen för CHA-systemet samt förvaltning av serverinstallation och miljö
• Koordinering av förändringar avseende MT-utrustning (dialog med lokala förvaltningar och systemleverantör), samt koordinering av tester mot CHA
• Ansvarar att tillhandahålla relevanta leverantörers manualer avseende lösningen och systemkrav
• Den regionala förvaltningen ansvarar för paketeringen av CHA för alla tillgängliga miljöer
• Ansvarar för att tillhandahålla aktuell dokumenterad lösningsbeskrivning
• Tillhandahåller backup-lösning på servernivå
• Ansvarar för att hålla de lokala förvaltningarna informerade utifrån förvaltningsprocesserna 

Lokal förvaltning

Varje sjukhus har sin egna lokala förvaltning.

De driftsatta sjukhusen och dess förvaltningar är: 

* Danderyds lokala förvaltning för CHA 

* Södersjukhusets lokala förvaltning för CHA 

* Karolinska Universitetssjukhusets förvaltning för CHA 

Den lokala förvaltningen agera som bollplank och hantera lokala tillämpningar. Bistår även som nästa steg efter servicedesk vid supportärenden. Samarbetar med den regionala förvaltningen för att vidmakthålla systemet. 

Ansvaret för lokala organisationen:

• Användarnära stöd och felavhjälpning
• Kliniskt stöd genom superanvändare inkl. hantering av användare och behörigheter.
• Hantering (inkl. service och support) av lokal hårdvara och installation av arbetsstationer, nätverk, anslutning av MT-utrustning, dokumentation mm. Dock ej tillgång till servrar och tjänster
• Eskalering av ärenden som inte kan lösas lokalt
• Identifiering och i förekommande fall beredning av förbättringsmöjligheter och utvecklingsbehov
• Utbildning av slutanvändare
• Samordning avseende det lokala perspektivet och beroenden i händelse av ex. uppdateringar, planerade driftstopp, mm
• Utför tester och verifiering på instruktion från den regionala förvaltningen
• Erforderliga verksamhetsförändringar till följd av utveckling/förändring i systemet (ex. uppdatering av arbetssätt/rutinbeskrivningar/PM)
• Ansvarar för lokala klientlösningar samt för de konfigurationer som ej är supporterade.
• Ansvarar för verifieringen av CHA-paketen relativt lokala klientlösningar
• Ansvarar för nätverksdesign i enlighet med definierade systemkrav
• Ansvarar för klientbackup och dess säkerhet